การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ หรือ BPO (Business Process Outsourcing) เป็นการสนับสนุนด้านการตลาดและการขาย งานบริการดูแลลูกค้า โดยนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เข้ามาช่วยในการบริหารจัดการ เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยลดขั้นตอนและระยะเวลาในการดำเนินงาน


ดำเนินการและประสานงานตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ สร้างความสะดวก รวดเร็ว เพิ่มความพึงพอใจแก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึง

  • การบริหารจัดการศูนย์ข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) ในการแนะนำและให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์กับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/ บริการ รับเรื่องร้องเรียน และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าในเบื้องต้น
  • จัดตั้งและบริหารศูนย์บริการลูกค้าและศูนย์รับชำระเงิน (Service Outlet/ Payment Counter)
  • การบริหารฐานข้อมูลและจัดเก็บข้อมูลในรูปข้อมูลอิเลคทรอนิคส์ (Data Management)
  • การให้บริการด้านกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ เช่น วารสารสัมพันธ์ และการจัดกิจกรรมในรูปแบบต่างๆ

เป็นการบริหารโครงการเพื่อจุดประสงค์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว (Loyalty program) โดย ปรับปรุงฐานข้อมูลให้มีความทันสมัย และนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยการวิเคราะห์ เพื่อจัดกิจกรรมทางการตลาดได้ตรงจุดประสงค์ รวมถึงบริหารการนำเสนอขายทั้งในรูปแบบ Direct marketing และ Catalog sale

ให้บริการตอบคำถาม ให้คำแนะนำลูกค้า ให้ข้อมูลสินค้าและบริการ รับคำสั่งซื้อ การส่งพัสดุภัณฑ์ และจัดส่งสินค้า รวมทั้งควบคุมสต๊อกสินค้า และรับชำระเงิน ตลอดทั้งกระบวนการ
 
 
    © Copyright 2007 One To One Contacts Co., Ltd. All Right Reserved