:: One To One Contacts ::

บริการเช่าระบบ Contact Center อีกรูปแบบหนึ่งซึ่งช่วยแบ่งเบาภาระการลงทุนในระบบ Contact Center ที่มีความซับซ้อน และต้นทุนสูงด้วยตนเอง ระบบ Hosted หรือ Contact Center on-demand ทำงานผ่านอินเตอร์เน็ต โดยการเชื่อมต่อชุดอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และหูฟังมายังระบบหลักซึ่งให้บริการโดยวันทูวัน คุณจะมีระบบ Contact Center ที่มีฟังก์ชันการทำงานครบครันใช้งานในองค์กรของท่านได้เองทันที

คุณสมบัติของระบบ Hosted Contact Center

สามารถรองรับการติดต่อจากลูกค้าได้หลายช่องทาง อาทิ โทรศัพท์ โทรสาร E-mail, Web Chat
รองรับการทำงานทั้งแบบรวมศูนย์ และสาขา
มีฟังก์ชันการทำงานประกอบด้วย CTI ACD IVR VRU
รองรับการทำงานทั้งในลักษณะ Inbound และ Outbound
สามารถเชื่อมต่อกับระบบการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบจัดการองค์ความรู้ภายในองค์กร (Knowledge based system)

จุดเด่นของระบบ Hosted Contact Center

สามารถเชื่อมต่อระบบได้จากทุกสถานที่ จึงง่ายต่อการขึ้นระบบการให้บริการจากสถานที่ใดก็ได้
สามารถขึ้นระบบเพื่อใช้งานได้อย่างรวดเร็ว และง่ายดาย
มีเจ้าหน้าที่ดูแลระบบ และบริหารจัดการงานด้านไอที
จึงไม่ต้องเสียเวลาดูแลรักษาและหมดปัญหาเรื่องเทคโนโลยีล้าสมัย (Centralized Administration)
ใช้เงินลงทุนต่ำ และคิดค่าบริการเช่าใช้ระบบเป็นรายเดือนตามจำนวน user ที่ใช้งาน